Pokud bychom chtěli jednou větou definovat co je inner branding, mohli bychom říci, že jde o shodu mezi vnitřním a prezentovaným obrazem společnosti. Prostě nelze říci, že poskytujete jednoduché služby, pokud zároveň máte komplikované, nepružné a složité procesy. Nemůžete také na jedné straně tvrdit, že jste profesionálové a na straně druhé nabírat nekvalifikované pracovníky do neprofesionálního zázemí. Zákazník či klient se dříve nebo později setká s vnitřní strukturou firmy. Proto je důraz kladen na onu shodu. Určitě si vybavíte nějakou nepříjemnou zkušenost ze svého vlastního života, kdy jste dali na dobře udělanou reklamu. Nicméně později jste toho litovali. Služba nebo výrobek neměly zdaleka takovou kvalitu, jakou jste očekávali a jaká byla prezentována marketingovými nástroji. Na druhé straně, a to už tak často nevnímáme, jsou firmy, které jsou schopny poskytovat vynikající servis, jenže díky špatnému marketingu se nikdy nedostanou ke své cílové skupině zákazníků. Obojí je příklad neshody vnitřního a vnějšího obrazu firmy.
Příklad časté chyby
Otevřená přátelská firemní kultura
vs. hierarchie a procesy.
„Vítáme tě v našem neformálním týmu, tady je prvních 90 předpisů, které se musíš naučit.“
Nenaplněná očekávání vedou
k desilusi a odmítnutí.
„Takže to byly jen řeči!“
Rozpor vede k frustraci,
neloajalitě a cynismu.
„Ta vize apod. to jsou jen
takový plky ve skutečnosti…“
Chyby v náboru,
rozvoji a retenci.
„Musíme sehnat lepší zaměstnance. Ti, co se furt hlásí nestojí za nic…“
Není lepší se postarat, aby současní zaměstnanci neodcházeli?
Chyby v motivaci a dlouhodobé
práci se zaměstnanci.
„Kdo bude následovníkem našich vizí v naší společnosti?…“
Je lepší sehnat někoho zvenku, nebo si následovníky vychovat interně?
